A Coamo Agroindustrial Cooperativa, uma das maiores do segmento do País, está reinventando as funcionalidades e vantagens da implementação de um sistema de relacionamento. De olho nas necessidades particulares do segmento de agribusiness, a companhia, que registrou o faturamento de R$ 3,2 bilhões em 2003 e pretende superar os R$ 4 bilhões até o fim deste ano, há quatro anos vem implementando um sistema de CRM para melhorar o relacionamento entre seus cooperados e os fornecedores. Antonio Satoshi Shima, gerente de organização e sistemas da Coamo fala dos resultados da centralização das informações e do planejamento coerente da produção durante o seminário TI aplicada ao agribusiness, promovido pelo jornal ComputerWorld no dia 30 de setembro.

  O melhor resultado acaba de ser colhido pela companhia: R$ 600 milhões de produtos agrícolas vendidos em uma semana, por meio do Plano Safra, programa semelhante ao do governo federal, inclusive com o mesmo nome, promovido anualmente pela cooperativa, para venda antecipada d a safra de produtores que irão plantar nos próximos três meses. "O sistema teve relevante participação no sucesso do Plano Safra, pois entregamos informações históricas de cada um dos cooperados e nossos agentes puderam atuar proativamente, sabendo quais são as melhores possibilidades de vendas", afirma Antonio Satoshi Shima, gerente de organização e sistemas da Coamo. 

  A cooperativa tem três tipos de fornecedores: os de bens de fornecimento (peças, fertilizantes, defensivos agrícolas e sementes), de matéria prima (insumos para indústria) e o produtor rural (que oferece commodities como açúcar e café). Há quatro anos, Shima escolheu o sistema de business intelligence CorVu e começou sua implementação, com investimento total de R$ 1 milhão. "Levamos dois anos para conseguir fazer com que os funcionários adotassem a ferramenta de fato, mais um ano para que começassem e se envolver, dando sugestões, e agora, nesta última fase, conseguimos reconhecimento", explica.

  Atualmente, o produtor rural pode ser analisado de duas formas: como cliente ou como fornecedor. Todas as informações estão no sistema, de forma cruzada, à disposição de mais de 400 funcionários, desde a diretoria até vendedores. O sistema traz dados como desempenho do comprador mês a mês e qual será sua atuação na próxima safra. A facilidade no fluxo de informações dentro da cooperativa aumentou a produção em cerca de 30%, segundo Shima.

Ricardo Cesar - ComputerWorld